当社は、「わくわくの“わ”をひろげよう！」を経営指針とし、地域社会の発展に寄与することを使命として、地域の皆様に寄り添った質の高いサービスを提供するため日々尽力しています。
この地域貢献を継続するための土台となるのが、従業員が安心して働ける職場環境です。
従業員の尊厳を傷つける行為は、サービスそのものの質を低下させる重大な問題です。お客様との良好な信頼関係を永続的に築くため、カスタマーハラスメントに対し全社一丸となって取り組むべく本方針を策定しました。
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
（以下の行為は例示であり、これらに限定されません）
身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定、差別的言動、性的な言動）
継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動や、拘束的な行動（長時間の拘束、居座り、不退去）
土下座の要求や、合理的な範囲を超える謝罪・金銭補償の要求
従業員個人への攻撃や、個人情報等のSNS・インターネット上への投稿
業務に関係のない、または不合理・過剰なサービスの要求
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応します。
該当する言動が確認された場合は、従業員のケアを最優先し、状況に応じて警告を行う・対応を終了する・退去を求めるなど毅然と対応します。
さらに、悪質と判断した場合には、所管の行政機関や警察等の関係機関、弁護士等の専門家と連携し、厳正に対処します。
令和8年10月
Ｆｕｎ Ｓｐａｃｅ株式会社